La innovación es un proceso complejo, de desaprendizaje, de borrar todas las suposiciones, prejuicios, experiencias y conocimientos previos. Hay que partir de una tabla rasa, para acto seguido pasar a observar y registrar a nuestro target.

Primero datos, segundo tratar los datos para convertirlos en información y por último convertir la información en conocimiento que permita innovar

Piensa en esto: te sientas a tomar una taza de café o té. ¿Cómo abrirías tu paquete de azúcar?

La observación influirá en tu forma de pensar acerca de tus clientes y te ayudará a comprenderlos mejor. La observación cambiará la forma en que innovas.

Pero, como todo, hay formas correctas y formas no tan correctas de observar el mundo que te rodea. Mientras observas a tus sujetos (tus clientes potenciales), tu objetivo es descubrir sus necesidades, deseos y ambiciones latentes, el tipo de cosas que ni siquiera saben que necesitan o quieren. A menudo, estas son cosas que la gente no podría decirte que quiere. Obsérvalo por un tiempo y en diferentes ocasiones, y quizás lo descubras.

Ser una mosca en la pared. Una buena forma de pensar en la observación es actuar como una mosca en la pared, observando a las personas en su hábitat natural, encontrando los momentos clave de sus vidas.

Las decisiones que tus clientes toman a diario son las importantes.

Después de todo, son sus decisiones las que los llevan no solo a hacer lo que hacen hoy, sino que también afectarán lo que elijan hacer mañana. Y, al igual que un investigador no le diría a un sujeto de prueba que un placebo es solo un placebo, tampoco debes decir a tus clientes lo que está tratando de aprender de ellos. Solo mira por un rato. Quieres que la gente actúe de forma natural e inconsciente, como si tú no estuvieras ahí.

No te vayas con las manos vacías. Antes de aventurarte a observar a tus clientes, deberás planificar un poco.

  • En primer lugar, define el tema de tu observación antes de ir. ¿Qué personas y actividades o comportamientos planeas observar?
  • Preselecciona el entorno o la ubicación que deseas observar. ¿Dónde estarán tus clientes en diferentes momentos del día? Esto, por supuesto, es fundamental ya que las personas se involucran en diferentes actividades a lo largo del día. No olvides traer materiales para registrar tus hallazgos. como notas, imágenes, bocetos y videos. Sería una lástima olvidar los momentos clave. O peor aún, no poder compartirlos con tu equipo.
  • Finalmente, cuando empieces a explorar y observar, deja tu punto de vista y suposiciones en otra parte. No juzgues, simplemente empápatelo.

Y la respuesta a la pregunta del paquete de azúcar del inicio tendrá sentido: “agítalo antes de abrirlo”.

La observación influirá en tu forma de pensar sobre tus clientes y te ayudará a comprenderlos mejor.

Enriquecerás tu punto de vista y te ayudará a validar o invalidar tus suposiciones.

 

Fuente: Van Der Pijl, Patrick; Lokitz, Justin; Solomon , Lisa Kay. Design a Better Business: New Tools, Skills, and Mindset for Strategy and Innovation.